为深入推进“一窗受理、一网通办、最多跑一次”改革，2018年11月12日，东坡区党务政务服务中心行政审批“综合窗口”正式成立并投入运行，标志着东坡区行政审批服务事项“一窗受理、流转审批、限时办结、服务监督”的政务服务新模式正式开启。

一、革新审批服务模式。“综合窗口”实行“受理权和审核权、决定权相对分离”的原则，通过一体化政务服务平台，对外一窗受理行政审批申请件；原设在中心的审批窗口不再对外直接受理业务，配合“综合窗口”专司审批、限时办结；申请事项办结后统一在 “综合窗口”出件。原本需要跑多个窗口办理的事项，建立了统一的“综合窗口”并全程代办，将关联事项部门紧密连接、协同办公，提高了审批服务效率。实现了受审分离，杜绝“微”腐败的发生。

二、完善办件流转机制。为了解决以往办件效率不高的问题，“综合窗口”将受理的行政审批件安排专人收集整理后立即交与相关审批部门并做好流转记录，限时跟进办理进度，督促审批部门在承诺时间内完成审批，确保了每个环节透明、规范和高效。

三、健全审批服务监督体系。为营造出“热情、透明、高效、规范”的办事环境，中心多措并举健全审批服务监督体系。一是中心值班长每日开展大厅巡查不低于六次，督查股每日对各窗口服务情况例行检查。二是在大厅显眼位置设置窗口服务投诉举报电话，每个窗口处都张贴了微信监督投诉二维码。三是充分利用“12345”服务热线平台，实行全天候值守，无偿为群众提供业务咨询、项目审批和投诉建议等服务。