11月份，中心入驻部门窗口共办理服务事项44362件，其中党务服务事项11件，行政审批事项627件，其他事项43724件，按时办结率100%。工商分局窗口共为136户企业登记注册，注册资金100932.8万元。

一、窗口工作主要情况

(一）交通窗口主动作为喜获锦旗。为进一步优化营商环境，区党务政务服务中心交通窗口着力提升服务质量，不断创新工作方式，主动作为，为运输企业提供延时、预约、全程服务。近日交通窗口主动作为，为企业提供异地对接业务服务，喜获锦旗。2018年11月12日，眉山市伟成运业有限公司工作人员来交通窗口办理业务，在办理一辆成都转入的货车的道路运输证时，发现车辆电子档案未及时转入系统，窗口工作人员立即主动与成都运管部门沟通联系，在运政网上实现了异地车辆网上对接办理。为运输企业节约时间，提高效率，切实解决了企业“多跑路、办事难”的问题。为此，伟成运业有限公司送来一面“热情服务、务实高效” 的锦旗 ，表达诚挚的谢意。

（二）水务局窗口优化行政审批，提高服务水平。一是组建行政审批队伍。为提高办事效率，区水务局组建行政许可股，抽调业务骨干充实行政审批队伍。二是梳理行政审批办事流程，印发行政许可办理工作制度。制定了窗口“咨询、接件、现场踏勘、专家审查、听证、廉洁办事纪律”等制度。简化办事流程，实现“优化程序，最多跑一次”的工作目标。三是完善工作机制，提高服务水平。制作了“来件、取件、业务咨询”登记册、审批流程签字表、公文送达回证等业务登记手册，把推动行政审批进度和落实工作责任体现在每个环节。四是加强窗口工作人员培训，要求工作人员熟练掌握办事业务，使每个审批环节紧紧相扣，有据可查。

（三）发改局窗口打造优质服务窗口。2018年，区党务政务服务中心发改局窗口狠抓窗口建设，采取三项举措，努力打造便民窗口、形象窗口和宣传窗口。一是推行全程网办。按照省、市工作要求，将本单位行政审批事项全部通过在线审批平台实行网上受理、办理、监管和服务，提高办事效率。二是树立良好窗口形象。严格遵守中心制定的《窗口及窗口工作人员绩效考核办法》、《请销假制度》、《大厅窗口物品摆放细则》及窗口工作五项制度等，对办事群众做到“耐心、细心、热情”，树立了良好的窗口形象。三是加大政策宣传。加大对相关政策法规、办事流程、改革方向等的宣传，努力实现“最多跑一次”工作目标。

二、中心重点工作开展情况

（一）成立“综合窗口”，推进“一窗、一网、一次”改革。2018年11月12日，中心行政审批“综合窗口”正式成立并投入运行，标志着东坡区行政审批服务事项“一窗受理、流转审批、限时办结、服务监督”的政务服务新模式正式开启。“综合窗口”实行“受理权和审核权、决定权相对分离”，原设在中心的审批窗口不再对外直接受理业务，配合“综合窗口”专司审批、限时办结；申请事项办结后统一在 “综合窗口”出件。“综合窗口”将受理的行政审批件安排专人收集整理后立即交与相关审批部门并做好流转记录，限时跟进办理进度，督促审批部门在承诺时间内完成审批，确保了每个环节透明、规范和高效。并实现了受审分离，杜绝“微”腐败的发生。

（二）召开一体化政务服务平台建设使用推进工作会。2018年11月15日，东坡区一体化政务服务平台建设使用推进工作会在区公安分局三楼会议室召开，会议全面安排部署全区一体化政务服务平台建设使用工作，并就平台使用进行培训。区工商分局、区卫计局在内的35个区级部门、26个乡镇（街道）分管领导、工作人员共计200余人参加会议。会上，中心主任全面介绍了一体化政务服务平台建设的重要意义和现实状况。并针对各部门一体化政务服务平台使用现状提出工作要求。中心工作人员就各部门工作人员账号创建、行政许可事项认领、编辑上报、办件录入等进行全面讲解。通过培训，参会人员进一步掌握了平台操作方法，为今后网上办件打下坚实的基础。

三、窗口工作主要指标排位情况

（一）“一体化”政务服务平台办件量居前3位的窗口：人社局窗口、税务局窗口、公安分局窗口 。  

（二）其他服务办件量居前3位的窗口:社保窗口、医保窗口、公安分局窗口。

四、11月份红旗窗口、服务明星评选及奖励情况

11月份流动红旗窗口:工商分局窗口、交通局窗口、人社局窗口、卫计局窗口、公安分局窗口。红旗窗口工作人员每人加当月绩效考核分5分。

11月份服务明星：公安分局窗口刘先兵、公安分局窗口杨东屏、水务局窗口周海燕、不动产登记中心窗口周宇、卫计局窗口万艺、医保中心李翔。服务明星每人加当月绩效考核分5分。

附件：1.区党务政务服务大厅窗口11月份考核情况表

        2.乡镇（街道）便民服务中心11月份运行情况

附件1

区党务政务服务大厅窗口11月份考核情况表

附件2

乡镇（街道）便民服务中心11月份运行情况表