随着社会管理的日趋规范，各职能部门对公民身份信息审核也越来越严谨，近年来，因二代身份证重错号纠正后证件号码变更、群众或业务办理机构疏忽填写错误等原因，造成群众在办理银行卡、社保卡等业务时使用的二代身份证号码与申报时档案登记不一致的情况日渐暴露出来，给群众办理相关业务、参与相关社会活动造成了困扰。

东坡区行政审批局公安分局户政窗口民警本着“热情接待、方便群众”的原则，以高度的工作责任心，对群众遇到的问题进行仔细询问，细致核查，并在确保上班时间窗口岗位不离人的情况下，利用休息时间，安排七十余人次，先后到分局底卡室查找依据。户籍民警要从底卡室80余万张一代证身份证底卡中查找一张底卡档案，面对近乎“海底捞针”的可能性，户籍民警不推诿、不畏难，根据初期群众提供的线索，竭力履行职责，并及时将核查情况反馈给群众，切实解决群众的难题。对于不是公安机关更正号码造成的号码不一致，窗口民警及时、耐心向群众解释，并宣传相关规定，引导群众通过正确的途径和方法解决。

窗口民警认真、负责的工作态度受理到群众的一致肯定。