2014年，区环保局牢记“群众利益无小事”理念，强化工作举措，受理各类环境投诉578件，办结率100%，满意率达95%以上，未发生一起因环境问题引发的群访、越访事件，有力化解了矛盾纠纷，促进了全区社会稳定。

强化组织领导。区环保局将调处环境投诉、促进社会稳定作为“一把手”工程来抓。每季度召开一次专题会，总结本季度工作，部署下阶段工作，研究分析调处环境投诉工作中出现的新矛盾、新问题，制定化解矛盾、解决问题的新举措。落实1名环境执法大队副大队长及4名监察人员专职抓此项工作，切实做到人员到位、交通工具到位、工作经费到位。

强化制度建设。修订完善污染纠纷及污染事故调处办法、污染事故应急预案、污染事故责任追究制度等多项制度。每月对信访维稳工作进行督查，确保每件投诉有人管，防止出现“盲区”和“死角”。

强化投诉畅通。畅通“12369”环保投诉热线“110”，24小时专人接听投诉电话并做好记录，及时移交相关人员调处。继续开展局长接访日活动，开展面对面的直接交流，开门接访使许多矛盾纠纷得到化解。

强化责任落实。认真落实限时办结制，对各类环境投诉及时受理、及时赶赴现场、及时调处、及时将结果回复当事人。对重大投诉案件实行局领导包案办理，将矛盾化解在基层。对可能影响稳定的环境突出问题，局长带领相关人员提前介入，将矛盾化解在萌芽状态。

强化调处方法。环境问题是广大人民群众关注的热点，调处环境投诉就是维护人民群众的环境权益。调处环境投诉具有复杂性和艰巨性，调处工作困难多、难度大。区环保局面对新形势，创新调处方法，以“四个争取”抓好调处工作。一是争取领导支持，对易引发群体性事件的矛盾纠纷，及时向相关领导汇报，协调处理矛盾纠纷。二是争取部门、乡镇支持。主动与相关部门及乡镇衔接，形成联动。三是争取群众支持。对投诉当事人摆事实、讲道理，做耐心细致的思想工作，确保矛盾不激化。四是争取企业支持。坚持以事实为依据，依法调处，对违法排污引发的群众投诉依法处置，该停产的停产，该赔偿的赔偿，让企业理解。