区党务政务服务中心：创新工单台账管理
东坡区党务政务服务热线运行至今，月办理工单数量一路飙升，六月份已近千件。如何管理好这一庞大的数据，处理好这一件件代表广大群众呼声的工单，将群众诉求落到实处，避免任何一件工单的漏办，进一步提高办理工作实效,东坡区党务政务服务热线同志们在系统功能还不完备的情况下，大胆创新工作，经反复实践研究，建立了一套高效的工单管理台账，强化了档案管理工作。
一、整合工单信息，方便统计查询。充分利用Excel电子表格的强大统计功能，对每个工单的编号、标题、类别、来源方式、交办时间、期满时间、反映人信息、承办单位、回访时间、回访情况等二十多个信息要素进行了详细登记，全面记录了每个工单的办理流程、办理进度。通过一键操作，即可按各种需求对工单进行精确查询统计，方便快捷。
二、同步进行操作，共享信息资源。根据区党务政务服务热线人员配备的实际情况和工单办理需要，科学合理地分为派单、回访、督办三个岗位。由派单岗位创建模板，对所有工单的基础信息进行采集登记，将数据集中存储，在不同岗位间信息共享；回访和督办人员则在基础模板上进行同步操作，每个操作人员都能随时查看工单办理进度，同时对数据进行有效管理，大大地提高了工作效率。
三、规范工单分类，加强总结分析。群众的真实需求，体现在大量的工单信息中，是领导决策的有益参考。区服务热线加强了工单的分类梳理，将群众反映的热点、难点问题进行归纳总结，在月运行情况简报和季度督查通报中为各级领导提供有价值的参考信息。为了便于分类查找，我们对群众诉求问题进行统一描述，规范了工单的分类管理，能随时从庞大的工单台账中准确筛选出我们需要查找的集中问题进行分析研究。
