东坡区12345热线创新工作举措 ?从问题“中转站”迈向社会治理“预警站”
随着社会经济的快速发展，群众对政府的社会治理效能要求日益提高。为及时回应民生关切、有效化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，东坡区12345热线积极求变，创新工作机制，通过动态监测、数据分析、问题推送等方式，推动热线从传统“转办中心”跃升为前沿“预警中心”，为社会治理注入强劲动力。
发挥“天眼”功能，实施诉求动态“日监测”。每日精准识别集中问题、应急事件和重要舆情，发现5件以上的集中问题、应急事件及时推送至区总值班室；捕捉到的舆情问题，实时推送分管区领导和相关单位。高效的信息传递机制，有效推动问题快速处置，成功将风险隐患和舆情事件扼杀在萌芽状态。2024年至今，区总值班室已收到推送的物业管理、农业生产、电梯安全、工资劳务等领域问题60个，共951件；分管区领导及相关单位收到舆情问题推送4次。
聚焦群众关注，实行重点问题“周推送”。深入分析群众海量诉求，将问题划分为消费纠纷、环境污染、工资劳务等40余类，每周将排名前三的集中领域问题推送至行业牵头单位。尤其针对环境污染、燃气饮水、违章搭建重点领域问题，常态化推送至分管区领导及相关单位。通过靶向推送，各单位得以精准施策。2024年至今，已向分管区领导及相关单位推送集中、重点领域问题62次。
助力质效提升，开展诉求情况“月分析”。强化诉求分析研判，挖掘突出、热点问题，统计承办单位办理数据和热线运行指标，形成热线月报，及时报送区领导及承办单位，为制定解决措施提供有力依据，促进办理质效的提升。2024年至今，已挖掘突出、热点问题100余个，累计6000余件；形成热线月报14篇。
东坡区12345热线的创新举措，为各部门提供了精准的问题线索和数据支撑，实现了从被动应对热线工作到主动预防问题的重大跨越，有力推动社会治理能力的显著提升。
