打开心结重出发，直面问题再提升 ——东坡区党务政务服务中心作风教育纪实
2018年4月8日，东坡区党务政务服务中心窗口工作月结会上，插入了一段故事分享的环节。中心针对近期几起办事群众行为过激并投诉，窗口工作人员觉得心里憋屈的情况，中心特安排群众工作经验丰富的督查股股长张涛向窗口工作人员进行了认真剖析。
“下面，我给大家分享三个发生我身上的故事。这三个故事都是我在派出所上班时的切身经历。当时，我也认为群众的一些行为过激了，自己已经做得很好了，但还是被投诉和不被理解，心里也觉得憋屈……。后来，经过不断学习和总结，知道了我们长期不以为然的一些细节，其实就是作风问题，也深刻领会到了服务群众时必须要懂得群众语言、群众心理和群众工作方法……。
三个故事有三个寓意。即中心每天会接待成千的群众，但群众一年可能只会来中心一次。群众往往不太关心我们长期的窗口服务工作，群众更关心的是自己被服务时是否满意。只要我们的服务用心了，用情了，群众是能感受到的，往往还会通过其他方式回馈我们。
希望大家能从我的真实经历中有所感悟，能认识到我们曾经一些习以为常的行为其实暴露出来的就是作风问题，就是导致群众不满情绪的缘由。同时，我们也要能正确的面对和接受群众的批评和投诉。我们只有摆正了心态，直面问题，才能轻装上阵，才能改变和提升自己。”
