区党务政务服务中心：地税窗口多措并举提升纳税服务
为不断满足纳税人的纳税服务需求，进一步提升地税窗口工作形象，促进纳税服务工作的持续健康发展，东坡区党务政务中心地税窗口从工作的实际出发，多措并举，切实提高了纳税服务质量和效率。
一是着手细节，打造贴心纳税服务。强化窗口工作人员的服务意识，从细微处着手，规范着装、佩证上岗，实行“微笑服务”，严格使用礼貌用语，表达清晰准确，提升服务细节；充分发挥办税服务厅导税员的指引作用，一次性告知办理涉税事项所需要的资料，全程跟进服务，提供办税指导和帮助，解除纳税人办税过程中的困难与疑虑。
二是着眼实处，落实便民惠民措施。以“岗位大练兵、业务大比武”为契机，加强窗口人员业务培训，通过法规知识、税收政策等专题培训与闭卷考核相结合的方式，夯实业务基础，确保业务操作熟练，做到“零差错”，实现“零投诉”；严格落实首问责任制、一次性告知等责任，如有前台窗口工作人员不能解决的问题，将纳税人要到哪个所找哪位税管员办什么纳税事宜在便利贴上写清楚并交由纳税人，避免纳税人由于表达不清楚而多边跑路的现象；主动向纳税人发送2017年申报纳税征期消息，提醒纳税人及时办好各项申报。
三是倾听呼声，营造和谐办税氛围。诚心听取群众诉求，认真践行“从群众中来，到群众中去”。通过问卷调查、微信、QQ、电话等广泛征求社会各界对纳税服务、工作作风等方面的意见和建议，做好纳税服务质量和满意度调查结果应用工作。针对2017年上半年纳税人满意度调查发现的问题已全部整改落实，较好的营造了公正、公平、透明的征纳环境。
