热线诉求“三部曲”优质服务解民忧
近日，东坡区居民反映城区某小区已停气两天，严重影响生活，希望部门协助尽快恢复供气。接群众诉求后，东坡区行政审批局政务热线服务中心立即启动热线诉求“三部曲”，快速为居民解决问题，排解民忧。
一是诉求调研。接群众诉求后，东坡区行政审批局政务热线服务中心根据职能职责及时派转工单到东坡区住房和城乡建设局，同时对诉求进行调查了解。经了解，燃气公司工作人员在对该小区用户进行更换燃气表时，发现该用户壁挂炉设备存在带电现象，立即采取了停气措施。
二是诉求研判。为尽快解决该小区停气问题，东坡区行政审批局政务热线服务中心立即组织东坡区住房和城乡建设局专题研究，首先要确保住户安全，让燃气公司立即采取停气处置，其次及时联系该小区物业服务中心，让物业中心工程部对小区用户进行全面漏电排查，对排查结果中出现的问题进行及时解决。
三是诉求跟踪。为确保群众诉求得到根本性解决，东坡区行政审批局政务热线服务中心坚持跟踪诉求常态化，并加强与东坡区住房和城乡建设局的沟通联系，纳入重点督办，确保问题落实有效，经过工作人员的努力，两天后，已成功通气。
