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简报（第1期）2022年1月份区行政审批局窗口运行情况

责任编辑：东坡区行政审批局文章来源：东坡区行政审批局发布日期：2022-03-01 点击：

1月份，区行政审批局入驻部门窗口共办理服务事项49635件，其中行政许可事项5164件，其他事项44471件，按时办结率100%。共为261户企业登记注册，注册资金191426.13万元。

一、窗口工作主要情况

区水利局局长冷斌到政务服务大厅开展行政审批“一把手走流程”体验活动。岁末迎新之际，区水利局局长冷斌来到区政务服务大厅水利局窗口，采取亲自体验、陪同办理等方式，开展“一把手走流程”体验活动。

冷斌首先到水利窗口查看水利部门156项行政权力清单，详细了解16项涉水行政许可事项清单目录、受理条件、流程配置、申请材料、审查要点、常见问题等，就高频率审批事项对窗口工作人员进行抽查询问，检查窗口工作人员服务意识和服务能力。随后到自助服务区全程参与“万胜镇新希望13500头种猪项目消洗中心项目和眉山雷速体育_中国足彩网￥在线直播泡菜城棚户区（城中村）改造项目”水土保持方案报告审批的在线申报，就如何改进服务、便民利企向办事群众征求意见。在综合窗口工作人员的引导下登录四川一体化政务服务平台，体验办事流程，查看承诺时限、申请材料、审批结果是否清晰易懂等情况，切实体验企业和群众的办事感受。

体验活动结束后，冷斌根据自身体验对水利窗口工作人员提出三点要求：一是对符合要求的申请事项积极与业务股室沟通衔接，确保在承诺时限内完成审批；二是要加强理论、业务、新颁布政策法规知识的学习，提高业务水平，熟练掌握审件技巧，让群众“最多跑一次”落到实处；三是服从区行政审批局业务和工作指导，按要求开展相关工作，努力将群众办事“难度清单”变为服务体验“满意清单”，全力营造“人人都是营商环境，处处事关营商形象，个个都有营商责任”氛围。

二、区行政审批局重点工作开展情况

（一）健全“办不成事”反映窗口工作机制，提升为民服务办事实效。为提高我区“办不成事”反映窗口工作实效，提升群众办事满意度，区行政审批局于1月20日组织各镇、街道召开东坡区“办不成事”反映窗口工作推进会，要求各级政务服务大厅（中心）在窗口设置、宣传推广、咨询办理、受理台账、交办反馈、总结提炼等方面，规范流程，厘清责任；协助全区各级政务服务大厅（中心）深刻剖析“办不成事”原因，对症下药，积极整改提升；指导全区各级政务服务大厅（中心）优化工作台账，“办不成事”反映窗口要对发现、受理的问题进行详细的记录，根据群众反映的问题提出处理建议，并对反映问题进行全流程跟踪。此外，区行政审批局积极创新，通过“苏心办”平台打造“办不成事”受理登记模块，大厅各窗口可通过该页面受理登记群众到窗口咨询、办事缺件等“办不成”的事项，并由平台将汇总数据统一反馈到“办不成事”反映窗口进行流转。

通过多方努力，我区“办不成事”反映窗口工作质效得到有效提升，2022年1月全区各级政务服务大厅（中心）“办不成事”反映窗口受理办件数共计2件，其中容缺受理1件，平均办结时限为1个工作日，按时办结率为100%；受理群众咨询件8件次，主要涉及类别为社保、税务和残联。

（二）积极部署落实优化营商环境迎检工作。1月21日，区行政审批局组织各窗口工作人员参加优化营商环境政务服务测评工作推进会，对优化营商环境工作进行再学习、再部署。对标省市营商环境评价方案，重点强调从业务水平、服务质量、工作纪律三个方面找差距、补短板，积极部署落实优化营商环境迎检工作。一是要求窗口工作人员业务水平再提升，加强窗口工作人员对业务的学习，全面熟悉进驻事项的申报流程，依据条件，申请材料、办理时限等，及时、准确为前来咨询或办理业务的群众解答释疑，进一步提高办事效率；严格落实证明事项告知承诺制、延时办、预约办、上门办、容缺受理、跨区域通办，尽最大努力方便群众办事。二是提升服务质效。强化窗口人员服务意识，做到举止文明、热情礼貌、用语规范、微笑服务；完善服务设施，规范大厅内各类服务标识，优化自助服务区、无障碍通道、常用医用器械用品、母婴室、阅读区、评价仪等多项便民服务和设施，为办事群众提供舒适、温馨、便捷的政务服务环境。三是规范窗口工作纪律。要求工作人员提前到岗，严禁迟到、早退、脱岗、串岗、提前就餐、聚众聊天、睡觉、耍手机、抽烟、打游戏等与业务无关的情况。以实际行动提升政务服务质量，确保优化营商环境各项工作任务落地见效。

三、窗口工作主要指标排位情况

服务办件量居前3位的窗口:区社保局窗口、区医保局窗口、区公安分局窗口。

四、1月份红旗窗口、党员示范岗、服务明星评选情况

1月份流动红旗窗口: 区公安分局窗口、区市场监管局窗口、区水利局窗口、区民政局窗口、电力公司窗口、综合窗口。

1月份党员示范岗：区公安分局窗口刘先兵、区公安分局窗口涂明友、区不动产登记中心窗口陈玉、区不动产登记中心窗口朱宇翔、区人社局窗口万国利、区经信局窗口黄伟、区应急管理局窗口张文军、综合窗口陈峰。

1月份服务明星：区公安分局窗口林建梅、区不动产登记中心窗口吉云虹、区不动产登记中心窗口杨菊花、区市场监管局窗口王颀、区交通运输局窗口王静、综合窗口马钥、区社保局窗口刘婷、区医保局窗口曹宇。

五、工作要求

（一）持续推进窗口作风建设。为进一步改进政务服务工作作风，提高工作效率，提升服务质量，经局党组研究决定，3月1日开始至3月31日结束，历时一个月，在全区各级政务服务大厅窗口开展作风集中整治活动，坚持学习教育为主，主动查摆问题，同步落实整改，常态化推动窗口作风建设。

（二）进一步夯实业务水平。采用定期抽查和不定时督查相结合，对大厅各窗口进行业务抽查，充分利用窗口评价仪和大厅意见箱，全面落实“好差评”制度，督促各窗口业务水平和服务质量再提升；安排业务办理能手轮流对窗口人员进行业务培训，推动窗口人员熟练掌握各项业务受理条件和要求，做到解释政策一口清，当场办理无差错。

（三）加强大厅运行管理，严格落实疫情防控要求。完善《政务服务大厅窗口及窗口工作人员绩效考核办法》，将窗口考核工作与平时考鉴及年度评先选优结果相挂钩；持续推行窗口审批事项进度报送机制，对窗口办理业务情况进行严格把控；严格落实进入政务服务大厅主动扫码、测体温，规范佩戴口罩并及时提醒办事群众佩戴好口罩等疫情防控要求，持续做好疫情防控工作。

附件：区行政审批局服务大厅窗口1月份考核情况表

附件：

区行政审批局服务大厅窗口1月份考核情况表

窗口单位	办件（件）	当月考核情况	备注	窗口单位	办件（件）	当月考核情况	备注
区公安分局	4845	优秀		区农业农村局	171	合格
区发改局	0	合格		区民政局	7	优秀
区交通运输局	695	合格		区人社局	7	合格
区生态环境局	2	合格		区税务局	1683	合格
区水利局	17	优秀		区自然资源和规划局	37	合格
雷速体育_中国足彩网￥在线直播	23	合格		区卫健局	854	合格
区文广旅局	5	合格		区市场监督管理局	1853	合格
区不动产登记中心	1994	合格		区应急管理局	5	合格
区经信局	0	合格		区气象局	0	合格
区住建局	6	合格		区医保局	11166	合格
区行政审批代办窗口	30	合格		区社保局	15000	合格
区消防大队	14	合格		兴眉水务公司	3092	合格
公证窗口	38	合格		天然气公司	2776	合格
电力公司	3216	优秀		综合窗口	1766	优秀
农商银行	298	合格		企业征信窗口	35	合格